< 설 문 지 >

안녕하십니까? 바쁘신 와중에도 설문에 응해주셔서 대단히 감사드립니다.

본 설문은 이동전화서비스업체의 기업이미지에 대한 고객들의 여러 가지 의견과 태도및 선호를 수집하고 또한 이를 토대로 이동전화서비스에 대한 다각적인 전략을 수집하고자 하는 목적으로 작성되었습니다.

본 설문지를 통해서 수집된 자료는 반드시 익명으로 처리하고 또한 통계적 목적으로만 사용할 것입니다.여러분들의 의견은 차후 이동전화서비스 개선에 많은 발전을 가져올 수 있으므로 부디 솔직하고 성실하게 응답하여 주시기를 부탁드립니다. 본 연구에 관한 문의 사항이 있으면 아래로 연락하여 주시기 바랍니다.

숭실대학교  경영학부     4학년 이희천

4학년 정명희            연락처 : ☞  016-855-8467

※ 귀하께서는 현재 이동전화서비스에 가입해서 이용하고 계십니까?

① 예                                   ② 아니오

↓                                           ↓

문제 1번으로 가세요                          문제 5번으로 가세요

1. 현재 가입해서 이용하시는 이동통신서비스는 무엇입니까?

① 011 SK텔레콤    ② 016 한국통신    ③ 017 신세기통신  ④ 018 한 솔PCS  ⑤ 019 LG텔레콤

1-1. 1번 문제에서 그 서비스를 선택한 이유는 무엇입니까?

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

2. 월 이동전화사용료는 얼마입니까?

① 2만원이하 ② 2만원이상-3만원이하  ③ 3만원이상-4만원이하  ④ 4만원이상-5만원이하  ⑤ 5만원이상

3. 이동전화서비스를 가 입 시 가장 영향을 미치는 매체는 무엇입니까?

① TV      ② 신문      ③ 홍 보 물 (카달로그)     ④ 판매사원     ⑤ 라디오      ⑥ 잡지

⑦ 주위사람의 권유로    ⑧ 인터넷                  ⑨ 기타 (                )

4. 이동전화서비스에 가입한 기간은 얼마입니까?

① 1 년 미만               ② 1 년 이상 - 2 년 이하       ③ 2 년 이상 - 3 년 이하

④ 3 년 이상 - 4 년 이하   ⑤ 4 년 이상

† 문제 7번으로 가 주세요 ( 5번 ∼ 6번 문항은 이동전화 서비스에 미가입자들만을 위한 질문입니다. 그리고 7번 이하부터는 공통질문이므로 모두 응답하여 주시기를 바랍니다.)

5. 귀하는 이동전화의 필요성을 얼마나 느끼십니까?

전혀                                                        매우

불필요 함                     보통이다                        필요

①□□□□□□□②□□□□□□□□③□□□□□□□□④□□□□□□□□⑤□□□□□□□□⑥□□□□□□□□□⑦

6. 귀하가 만약에 이동전화서비스에 가입하게 된다면 가장 가입하고 싶은 서비스는 무엇입니까?

① 011 SK텔레콤   ② 016 한국통신   ③ 017 신세기통신   ④ 018 한 솔PCS    ⑤ 019 LG텔레콤

6-1. 6번 문제에서 그 서비스를 가장 가입하고 싶은 이유는 무엇입니까?

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

7. 귀하께서는 이동전화서비스와 관련된 정보를 어디에서 얻습니까?

① TV        ② 신문       ③ 홍 보 물(카달로그)     ④ 판매사원    ⑤ 라디오    ⑥ 잡지

⑦ 주위사람들로부터        ⑧ 인터넷               ⑨ 기타 (                )

8. 귀하께서는 평소에 다음의 이동전화서비스에 대해서 어떻게 생각하십니까?

< 보기 >                           매우                                         매우

싫다                 보통이다                좋다

예) 013 서비스                ①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦

011 서비스	①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦
016 서비스	①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦
017 서비스	①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦
018 서비스	①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦
019 서비스	①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦

9.귀하께서는 기업이미지를 평가할 때 다음 항목에 대해서 얼마나 중요하게 생각하십니까?

매우                                                 매우

< 보기 >현대적이다       중요치 않음                보통이다                    중요함

①□□□□□□□②□□□□□□□③□□□□□□□④□□□□□□□□⑤□□□□□□□⑥□□□□□□⑦

1.이동통신 연구개발능력이 뛰어나다	1 2 3 4 5 6 7	9.고객서비스가 뛰어나다	1 2 3 4 5 6 7
2.인재개발에 힘쓴다.	1 2 3 4 5 6 7	10.전통이 있다	1 2 3 4 5 6 7
3.성장가능성이 있다	1 2 3 4 5 6 7	11.국제경쟁력을 갖추다	1 2 3 4 5 6 7
4.구매자와 친밀감이 있다	1 2 3 4 5 6 7	12.소비자 문제를 철저히 다룬다	1 2 3 4 5 6 7
5.신뢰성이 있다	1 2 3 4 5 6 7	13.건전한 기업윤리를 지닌다	1 2 3 4 5 6 7
6.환경보호/사회봉사활동에 참여한다	1 2 3 4 5 6 7	14.안전성이 있다	1 2 3 4 5 6 7
7.광고선전을 잘한다	1 2 3 4 5 6 7	15.선도적이다	1 2 3 4 5 6 7
8.인지도가 높다	1 2 3 4 5 6 7	16.복지후생에 힘쓴다	1 2 3 4 5 6 7

10. 귀하는 다음의 이동전화서비스업체를 얼마나 선호하십니까?

< 보기 >                         매우                                           매우

싫다                  보통이다                 좋다

예) X 텔레콤                  ①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦

SK 텔레콤	①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦
한국통신	①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦
신세기 통신	①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦
한솔	①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦
LG 텔레콤	①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦

11. 다음은 이동통신서비스를 제공하는 업체의 기업이미지와 관련된 항목들이 있습니다. 질문은 두 부분으로 이미지속성에 따른 각 기업별 보유정도를 알아보고자 합니다. 잘 읽어보시고 빠짐없이  기입해 주시기 바랍니다(속성별로 가로방향 순서로 기입해 주시기 바랍니다).

< 보기 >

기업 이미지 속성	SK 텔레콤	한국통신	신세기 통신	한솔 PCS	LG 텔레콤
예) 현대적인 기업	5	6	2	5	4

※ 설명 : 위의 보기에서 현대적이라는 기업이미지에 대하여 SK텔레콤의 경우 □현대적인 편□이라고 생각하였기 때문에 □그런 편이다□인 5점을 주었습니다.

전혀                                                                     매우

그렇지 않다                          보통이다                              그렇다

①□□□□□□□□□②□□□□□□□□□□□③□□□□□□□□□□□④□□□□□□□□□□⑤□□□□□□□□□□⑥□□□□□□□□□□□⑦

기업이미지 속성	SK 텔레콤	한국 통신	신세기 통신	한솔 PCS		LG 텔레콤
1.이동통신연구 개발능력이 뛰어난 기업
2.인재개발에 힘쓰는 기업
3.성장가능성이 있다
4.구매자와 친밀감이 있다
5.신뢰성이 있다
6.환경보호/사회봉사활동에 참여한다
7.광고선전을 잘한다
8.인지도가 높다
9.고객서비스가 뛰어나다
10.전통이 있다
11..국제경쟁력을 갖추다
12.소비자 문제를 철저히 다룬다
13.건전한 기업윤리를 지닌다
14.안전성이 있다
15.선도적이다
16.복지후생에 힘쓴다

12. 이동통신기업의 이미지를 향상시키기 위해 어떠한 노력들을 기울여야 한다고 생각하십니까?

3가지를 선택하여 주십시오. (      ,        ,         )

① 인재 양성                ② 불우이웃돕기/수재민돕기 사업            ③ 문화사업/활동지원

④ 장학재단 설립            ⑤ 수출/해외 진출                          ⑥ 스포츠 시설 지원

⑦ 환경보호 운동            ⑧ 언론/출판사업                           ⑨ 복지시설 자금지원

⑩ 여성권익 향상 지원       ⑪ 대규모 국민오락시설지원                 ⑫ 청소년 문제 해결

13. 귀하는 이동전화서비스 업체가 실시하고 있는 광고를 얼마나 좋아하십니까?

< 보기 >                         매우                                     매우

싫다               보통이다              좋다

예)  X 텔레콤              ①□□□□②□□□□□③□□□□□④□□□□□⑤□□□□□⑥□□□□□⑦

SK 텔레콤 광고	①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦
한국통신 광고	①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦
신세기통신 광고	①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦
한솔 PCS 광고	①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦
LG 텔레콤 광고	①□□□□□□②□□□□□□③□□□□□□④□□□□□□⑤□□□□□□⑥□□□□□⑦

14.귀하는 이동전화서비스업체의 광고를 통해서 가장 먼저 생각나는 기업과 두 번째로 생각나는 기업은     어느 곳입니까?

가장 먼저 생각나는 기업		두 번째로 생각나는 기업

14-1.14 번 문제에서 첫 번째 선택한 기업의 광고에서 연상되는 이미지를 적어 주시기 바랍니다.

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

다음은 배경질문입니다. 다음의 사항은 반드시 통계적 목적으로만 사용할 것을 약속드립니다.

1. 귀하의 성별은? ① 남     ② 여

2. 귀하의 연령은? 만 (      )세

3. 귀하의 소속은?

① 인 문 대         ② 자연 과 학 대    ③ 법 과 대    ④ 사회 과 학 대    ⑤ 경 상 대

⑥ 공 과 대         ⑦ 정보 과 학 대

4. 귀하의 학년은?

① 1 학 년      ② 2 학 년       ③  3 학 년        ④ 4 학 년

5. 귀하의 월 평균 용돈은 얼마입니까?

① 10만원 이하 ② 10 - 20만원 이하 ③ 20 - 30만원 이하   30 - 40만원 이하 ⑤40 만원 이상

6. 귀하의 주된 교통수단은 무엇입니까?

① 버스        ② 자가용      ③ 택시         ④ 지하철     ⑤ 기타

- 끝까지 성실하게 대답해 주셔서 대단히 감사합니다 -